CRM en las Pymes. ¿Cuándo es momento de usarlo?

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CRM en las Pymes ¿Cuando es momento de usarlo?

Un CRM (Customer Relationship Management) o Gestión de las relaciones con clientes es un sistema que nos facilita la atención al cliente cuando la Pyme ya tiene cierto tiempo y ha crecido mucho en clientela.

Puede que, en los primeros meses, no sientas una necesidad muy fuerte por emplear sistemas de CRM en tu Pyme, pero pasado un tiempo empezaras a darte cuenta de que el camino diario se hace más inclinado, dificultando así tus metas de ventas.

Si bien la atención al cliente es el pilar de toda Pyme, esta puede dificultarse si no cuentas con herramientas que te ayuden a mantener organizada la información. Para ello existen los sistemas CRM, te permitirán contar con una base de datos, en la que podrás almacenar y administrar la información importante sobre transacciones y servicios brindados.

CRM en las Pymes: señales que indican la necesidad de usarlo

A continuación mostramos algunas de las señales mas evidentes de que requieres con urgencia de un sistema CRM. Así que toma nota y presta mucha atención.

1. Pierdes clientes y bajan tus oportunidades de venta

Cuando empiezas a notar que cada vez hay menos negociaciones exitosas, a la hora de querer vender, o baja tu porcentaje de clientes fijos, es un claro indicativo de que no estas teniendo un control de las interacciones con tus usuarios.

Un buen programa de CRM, te ayuda a tener un registro exacto de cada venta y de las interacciones con tus clientes. Estos registros pueden tener pequeñas notas, para colocar cualquier sugerencia o incidencias relacionadas a un usuario en específico.

2. Olvidas con frecuencia incidencias o recordatorios de parte de tus clientes

Esta es otra de las señales típicas, que alertan sobre la necesidad de implementar un sistema de CRM, ya que con el tiempo, la clientela aumenta y por ende la memoria no da abasto para tanta información.

No es suficiente solo tomar un anotador físico o virtual para registrar cualquier incidencia o dato importante en los procesos de ventas, es vital contar con un buen sistema CRM que te de el soporte.

Los CRM te permiten saber al detalle que ha hecho cada empleado durante la jornada laboral, lo cual te permitirá tener un mapa completo de todo lo que acontece en tu Pyme. Esto es importante, para detectar cualquier debilidad en la atención al cliente y reforzarla de cara a la competencia.

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3. Tu vida es un calvario al recopilar la información de tus clientes

Llega el final del día y te encuentras reuniendo toda la información posible de tus clientes, con el fin de ordenarla, en la típica tabla de Excel hasta altas horas de la noche.

¿No sería más fácil instalar un sistema que permita a tus empleados agrupar toda la información de contacto de forma lineal y ordenada? Pues de eso tratan en gran parte los sistemas CRM, de permitirte tener ese registro exacto de tus clientes de manera objetiva.

La principal ventaja de los CRM, es la de permitirte guardar datos específicos de la Pyme, por segmentos y de forma totalmente ordenada. Dale una oportunidad y notarás la diferencia.

4. Tu ”intuición comercial” comienza a fallar

Otra de las señales que muchos emprendedores pasan por alto, es la de ver como su ”intuición comercial” va perdiendo efectividad con el paso del tiempo, y esto no significa que estés perdiendo el toque, ya que la clientela irá aumentando, lo cual hará mas difícil que aciertes en las estrategias de ventas.

Con el paso del tiempo tendrás una cartera de clientes mucho mayor, por lo que no es recomendable dejar todo a la mente. Es aquí en donde entra un sistema de CRM que te ayudará a tener un historial comercial de las anteriores semanas, con el fin de saber cual puede ser el próximo movimiento comercial hacia tus clientes (descuentos 2×1, ofertas flash, ejecución de campañas publicitarias) en fin, lo que sea una oportunidad de beneficios para tu Pyme.

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